看个电影引发的矛盾 |

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01 一个顾客的抱怨

我在私人影院看电影的时候，由于片库紧张，询问老板可不可以用我自己的手机投屏，计算一部电影的时间来付费：比如他们放映一部片子收费80，那我也同样，开始的时候看好时间，到点提醒我，延时同样额外收费

结果老板一口气拒绝了？？？？？

我当时就很生气，问：为什么对于你们的收入是一样的情况下，我不可以选择我想看的电影？？？？

我实际其实想问：为什么对于你们没有任何损失的时候，你们不愿意多留住一个客户？？？

但是老板当时没有说话

店小二说：抱歉，小姐，我们没有开放这个功能

后来我仔细观察了一下，他们的设备是支持投屏的，但是他们仍旧不愿意这么做的主要原因是：嫌太麻烦

之后的故事等下说，反正就是我看完电影出来就在想几个问题

我先问了自己第一个问题：

他们是不是没有意识到这么做对于客户流失带来的影响？

我想了一下，答案是否定的

很明显，我当时不太高兴的表情，并且主动询问我会员卡还剩多少的行为已经表明了我对于他们的商品或服务不满意的态度，已经有流失的风险

然后我又问了我自己第二个问题：

是不是我们这个小破地方就只有这么一家私人电影院?换句话说，尽管没有爆满，是不是他们仍然是那个独一无二的存在？

答案很明显是否定的，因为在商圈一带我一个手可以数出来五家同类型差不多价位的影院

最后我问了我自己第三个问题：

我是他们不可替代的顾客嘛？

是不是我的单次消费占他们全天消费的比重并不大？

我刚开始粗浅想了想，觉得我理所当然使他们不可替代的顾客

很明显过年是他们的旺季，纵使在旺季的情况下大包、中包和小包上座率最高也是90%

这源于我去太多次了，蒙特卡洛hh观察的结果

即最爆满的时刻其实影院都最少留有一个房间还可以招待观众，换句话说，他们的挣钱流水线在最优秀的时候都尚未达到饱和，更不要说淡季了

所以，在这种情况下，很明显是供大于求，消费者占主要地位，所以他们理应不放过任何一个消费者才对

后来我发现这个问题没有这么简单，需要计算

然后发现排除其它，单从经济层面来看，我其实没那么重要

以下为计算过程

一部电影播放平均时长为1.5小时，私人影院24小时开放，以春节期间举例（其余按照春季期间70%计算）

客流量旺季我们称10:00-20:00，共计10个小时

一个包间可放映6.67部电影，这个时间的上座率平均为85%

故平均一个包间可以放映5.67部电影

客流量淡季我们成20:00-10:00，共计14个小时

一个包间总可放映9.33部电影，这个时间上座率平均为50%

故平均一个包间可以放映4.67部电影

故平均一个包间全天可以放映10.34部电影

大包观影厅有5个，中包观影厅有5个，小包观影厅有5个

据我观察，中包小包上座率都差不太多

let's assume they are the same in this case

春节期间大包观影厅150元/场，中包120元/场，小包110元/场

会员价一律为80元/场（会员占所有顾客的20%左右）

如此，这家私人电影院一天的应收

(150*0.8+80*0.2)*10.34*5+(120*0.8+80*0.2)*10.34*5+(110*0.8+80*0.2)*10.34*5

最终为7,031.2+5,790.4+5,376.8=18,198

这一部分还只是算了单放电影的收费

前台小姐每次必定推销相关饮品零食，我们假设在一天总共场次（155=10.34*（5+5+5））中有50%的人选择购买大约价值为20元的商品，则这一部分的收入为1,550

综上所述

预计私人电影院春节期间每日应收应该在2万左右上下浮动*

批注：除开春节之外其余时间大包观影厅价格为120元/场，中包为98元/场，小包为70元/场；同时会员其余时间50元/场

所以春节期间，面对一个只需要付80元的会员的”另类需求“，前台小姐是有底气不屑一顾的

因为顾客nim，你让我很麻烦也

你和我都有可能还不太会如何投屏嘞，时间成本呢？

因为顾客nim，我帮你调设备这个事情

没有被老板允许要扣工资也，我的绩效成本呢？

因为顾客nim，你会员卡里的钱早就充上了

且你这种爱看电影的人是肯定的逃不掉的也

但你可能会说，怎么可以这样呢？是吧

其实我觉得更要注意在这个语境下的一个重要词语“另类需求”

在我这个小破城的私人电影院市场里，大部分的消费者都是过年时期的合家欢老年人、孩子或者平时闲情逸致的年轻人。在他们的需求中，没有或者说很少有像我这么奇葩的:提出要单独投映自己手机上的电影，然后计费；即使顾客有过类似的想法，但当他们看到琳琅满目可以挑选的其它电影时，他们的这些潜在需求便消失了

但这不是说我是一个多么多么了不起的人，我提出多么多么高人一等的需求:只是我作为个体想去问问看他们有没有这种包容特殊性的可能。因为对于我这种特殊的顾客：当我产生去私人电影院看电影的需求时，我就一定不是去随便一下，我会记笔记、学习、思考人生和规划——当然每个人都会，但是对于我，这种需求最近仅限于专业领域+悬疑推理的电影，所以当我发现他们的商品不再满足我的需求时，我提出了另一种可行性的方案

老板拒绝了，我当然很不高兴

但其实那天下午我最后看了一部他们推荐的电影之后，哭完了一包纸，并且也觉得时间没有白费

这反而讽刺地证明老板其实并不需要满足我最开始的“另类”需求就可以通过他现有的服务”麻痹“我，他就可以成功地让我变得非常满意，其实也达到了他服务客户的需求

只是我呢作为一个卑微的金融人，从老板的角度认为，他其实失去了一个扩展市场的好机会。因为既然在这个小破城大家都没有形成习惯去投映手机电影到私人影院并且同样计费，推出这一项服务其实会潜在吸引更多的人

而这些人的标签就是:家里没条件安放投影屏、又有点小资情调的“作作的进步青年”（比如说我）

我个人觉得，随着时代发展速度越来越快，信息化和智能化程度更新越来越快，进步和需求多样化是一个必然的趋势，而拒绝接纳这样新的趋势的代价，就只有被淘汰

本段就纯粹金融人瞎逼逼，人家老板就靠私人影院搞个营生，不整企业那一套一天都可营收个几万其实也挺不错的

02 超市小城内循环

第二个小故事，就比第一个要简单,因为我在第二个小故事里面有解决办法

去超市买东西，置办年货期间大家都很拥堵，但是结账的时候我惊异地发现，在8台自动结算机器还空着一台的情况下，人们居然在仅有的4台人工结算台面前竟然排起了长队

我当时乐坏了，迅速果断用最后一台自动结算机买单走人了

但是我又思考了：

排队的全是老年人不懂吗？我看队伍里面好多中年人

后来我的思考结论就是：大家觉得等一会没关系

而我个人得出的更深结论是：当我们接受一个环境，接受一个设定（这个设定包括工作、身份和性格）之后，我们是不是就逐渐开始丧失敏锐观察生活中细节的能力？

这个故事跟上个故事带给我的冲击一样

好多我认为理所当然的事情：比如我看到某种高科技和新想法一定会不管丢不丢脸试一下；在这里他们觉得很奇葩

他们觉得理所当然的事情：比如说我爸热衷于让我在人都不熟的宴席上轮番敬酒，尽管我之后可能不会有任何机会跟他们打交道；我反而觉得很奇葩

并且我们彼此双方싸우다

总结来说，这两则小故事给我很深的思考，至少呢，我这个人喜欢假装自己思想境界很高，所以既然思考了，就赶紧记录写下来，不然明天最开始被拒绝的生气劲儿一过，就全忘了

01 一个顾客的抱怨

结果老板一口气拒绝了？？？？？

以下为计算过程

02 超市小城内循环

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